Обмін та повернення товару

Ми чудово розуміємо: іноді придбаний товар може не підійти — і це абсолютно нормально. Не хвилюйтеся, ми завжди готові допомогти вам з обміном або поверненням покупки.

Повернення або обмін товару належної якості

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо він вам не підійшов за фасоном, кольором, розміром, комплектацією або з інших подібних причин.

У першу чергу, при поверненні товару, будь ласка, зв’яжіться з менеджером, який супроводжував вашу покупку — це допоможе максимально швидко й зручно організувати процес.

Важливо:

• товар має бути новим, без слідів використання;
• збережено упаковку, ярлики, пломби, бірки;
• є чек, товарна накладна або інший документ, що підтверджує покупку;
• товар не входить до переліку таких, що не підлягають поверненню (згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р., наприклад: рукавички, тканини, натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби).

Якщо товар був виготовлений індивідуально на замовлення або має специфічні властивості, що унеможливлюють його використання іншими особами, повернення такого виробу не здійснюється.

При поверненні товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець. Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти у розмірі вартості товару (вартість доставки не компенсується). Зазвичай це займає від 1 до 3 робочих днів.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар виявився бракованим або має заводські дефекти, обов’язково зв’яжіться з нами. Ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально, допоможемо з обміном, ремонтом або поверненням коштів. За потреби просто надішліть фото або відео, щоб ми швидше зрозуміли суть проблеми. Гарантійний термін діє згідно з характеристиками конкретного товару.

Повернення коштів

Кошти повертаємо на той самий рахунок, з якого ви здійснювали оплату. Повернення зазвичай проводиться протягом 1–3 робочих днів після отримання й огляду товару, але не пізніше ніж через 7 днів.

Як повернути товар «Новою поштою»

1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом — телефон, email, месенджери.
2. Надішліть товар у товарному вигляді: неушкоджений, без слідів використання, з упаковкою та документами.
3. Повідомте номер ТТН — ми підтвердимо отримання та відразу повернемо кошти або надішлемо заміну.

Усі наші посилки застраховані. Тому обов’язково перевіряйте цілісність упаковки при отриманні на відділенні. Якщо є пошкодження — складіть акт і повідомте нам.

Маєте запитання або сумніви? Пишіть нам на info@promsiz-tm.ua або телефонуйте з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 за номером +38(067/099/073) 346-70-77.

Ми за чесні покупки й завжди на вашому боці 😊